Gastrol DOO omogućava kupcu da izjavi reklamaciju u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.
1. Kako podneti reklamaciju
Reklamaciju možete podneti:
- e-mailom na: office@gasdovas.rs;
- telefonom na: 066-630-9022;
- poštom na adresu sedišta prodavca.
Prilikom prijave reklamacije navedite broj porudžbine, opis problema i, ako je moguće, fotografiju proizvoda.
2. Rok za odgovor
Na izjavljenu reklamaciju prodavac će odgovoriti bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije, sa izjašnjenjem o zahtevu i predlogom rešenja.
3. Postupak rešavanja
Ako je reklamacija opravdana, prodavac će u dogovoru sa kupcem izvršiti zamenu, popravku, umanjenje cene ili povraćaj sredstava. U slučaju povraćaja sredstava na transakciju obavljenu platnom karticom, povraćaj se vrši isključivo na istu karticu (videti Dostava i povraćaj sredstava).
